Мы заботимся о комфорте наших гостей, поэтому готовы принять в свою команду "Руководителя службы по приему и размещению"
Обязанности:
- Взаимодействие со всеми службами Курорта с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
- Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания на курорте;
- Отслеживание полученных от гостей отзывов о проживании на Курорте и своевременная обратная связь на полученные отзывы(тесное взаимодействие со службой маркетинга и рекламы);
- Предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от Курорта (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);
- Контроль работы службы приема и размещения и номерного фонда, их взаимодействия
- Внедрение и контроль соблюдения утвержденных стандартов Курорта по обслуживанию гостей
- Обучение персонала, обновление стандартов
- Непосредственное участие в поиске новых сотрудников, формировании команды
- Контроль графиков работы служб, учет рабочего времени сотрудников
- Непосредственное влияние на увеличение продаж услуг Курорта
- Отработка возражений гостей, возвратов
От Вас ждем:
- опыт работы Руководителем службы приема и размещения/ Специалистом по сервису/ Сервис-менеджером / Руководителем по бронированию / Руководителем номерного фонда
- образование в сфере туризма - приветствуется
- лидерская позиция
- желательно владение программой Санаториум
- грамотная речь, стрессоустойчивость, готовность к режиму многозадачности, динамика в работе, желание быть частью команды, ориентированность на помощь гостям, умение легко решать конфликтные ситуации, инициативность, внимательность к деталям
- большое желание развиваться в сфере гостеприимства
Мы предлагаем:
- справедливая оплата труда (вся белая)
- оформление по ТК РФ
- график 5/2 (с готовностью быть на Курорте в Сб, Вс по необходимости)
- Курорт в красивейшем месте на Урале, стильный номерной фонд
- атмосферу высокого сервиса и гостеприимства
- амбициозные цели
- возможность творчества – мы поощряем инициативных и предприимчивых сотрудников
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 27 марта 2025 в Челябинске
